ABSTRAK
Penelitian ini berangkat dari permasalahan pesatnya perkembangan internet
yang mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan, khususnya dalam
hal pengambilan keputusan pembelian. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk
menguji dan memahami seberapa besar pengaruh pemasaran digital (digital
marketing) dan citra merek (brand image) terhadap keputusan pembelian konsumen,
dengan studi kasus di Elbas Store yang menggunakan aplikasi WhatsApp Business
sebagai media utamanya. Penelitian ini bertujuan (a) untuk mengetahui pengaruh
digital marketing terhadap keputusan pembelian; (b) untuk mengetahui pengaruh
brand image terhadap keputusan pembelian; dan (c) untuk mengetahui pengaruh
digital marketing dan brand image terhadap keputusan pembelian pada Elbas Store
melalui whatsapp business
Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pengumpulan data melalui
kuesioner. Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen Elbas Store. Pengambilan
sampel menggunakan teknik purposive sampling dan diperoleh 100 responden
sebagai sampel penelitian. Mayoritas responden adalah laki-laki yang berusia 21-25
tahun, yang mengindikasikan bahwa Elbas Store memiliki pangsa pasar yang kuat di
kalangan anak muda yang memiliki pemahaman tentang penggunaan teknologi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa (a) digital marketing berkontribusi
terhadap keputusan pembelian pada Elbas Store melalui whatsapp business
berdasarkan hasil uji secara parsial; (b) brand image berkontribusi terhadap
keputusan pembelian pada Elbas Store melalui whatsapp business berdasarkan hasil
uji parsial; dan (c) digital marketing dan brand image berkontribusi terhadap
keputusan pembelian pada Elbas Store melalui whatsapp business berdasarkan hasil
uji secara simultan.
Kata Kunci: Digital marketing, Citra Merek, Keputusan Pembelian.